Июньский сбой ериц исправлять не спешит

Мы многодетная семья , платим ,ЖЭУ исправно. Последние 2 года стали получать субсидию в соц защите на услуги ЖЭУ и естественно постоянно по ним отчитываемся. А для этого берём подтверждающие справки о том, что долгов по ЖЭУ не имеем, которые нам сам же ериц и выдавал. В июле оплатили как обычно июньскую платежку, которая пришла с опозданием. Как узнали из новостей потом, был сбой. Оплатили начисленные 6000 руб. И живём дальше, пока в августе не получили очередную платежку, в которой из оплаченных 6тыс, в оплате стоит только 1400, а остальное пишут долгом.. Взяв платежку и чек об оплате пошли разбираться, а нам отвечают, что они обновили программу и нам начислили Пеню, на которую они и забрали часть денег в размере 4000!!! До этого в строке пеня стояла сумма 160руб. Они списали своевольно, самостоятельно, без какого либо предупреждения, без предоставления данных или указания суммы пени в платежке... Это как называется? До этого от 31 июня была новость о том, что у них был сбой при обновлении программы, и что теперь? Они будут ежемесячно обновлять программу и брать деньги по 2 раза? И мы не одни такие. У соседки тоже списали деньги на не существующую пеню , хотя она им предоставила чеки об своевременной оплате ЖЭУ на протяжении 5 лет. Исправлять они ничего не хотят!